SHOPPING GUIDE
ご利用ガイド
ご注文方法・配送・お支払い・返品・よくある質問についてまとめています。
ご購入前に確認したい内容がある場合は、こちらをご確認ください。
ご注文の流れ
-
STEP 1
商品をカートに追加する
商品ページの「カートに入れる」ボタンを押してください。複数の商品をまとめてご注文いただけます。
-
STEP 2
カート内容を確認する
カートページで商品・数量・合計金額をご確認のうえ、「レジに進む」を押してください。
-
STEP 3
お客様情報・お届け先を入力する
お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスを入力してください。会員の方はログイン後、登録済みの情報をご利用いただけます。
-
STEP 4
お支払い方法を選択する
クレジットカード・銀行振込・代金引換からお選びください。
-
STEP 5
注文内容を確認して確定する
注文内容・合計金額・お届け先を最終確認し、「注文を確定する」ボタンを押してください。ご注文確定後、登録のメールアドレスに注文確認メールをお送りします。
-
STEP 6
発送・お届け
商品の発送完了後に発送完了メールをお送りします。メールに記載の追跡番号から配送状況をご確認いただけます。
配送について
- 配送業者
- 佐川急便（地域によりヤマト運輸）
- 発送時期
-
ご注文確認後、通常2〜5営業日以内に発送いたします。
お昼12:00までのご注文は翌営業日発送、12:00以降のご注文は翌々営業日発送となります。
土日祝・年末年始はご注文受付のみで、翌営業日以降の対応となります。
繁忙期・在庫状況・天候・配送状況により遅れる場合があります。 - 送料
-
※ 全国一律（沖縄・離島含む）ご注文金額（税込） 送料 7,999円以下 1,280円（税込） 8,000円以上 無料 - 配送日時指定
-
ご注文時に配達希望日・時間帯をご指定いただけます。
時間帯：午前中（8:00〜12:00） ／ 14:00〜16:00 ／ 16:00〜18:00 ／ 18:00〜20:00 ／ 19:00〜21:00
※ 一部地域・配送状況によりご希望に添えない場合があります。 - 追跡番号
- 発送完了メールに追跡番号を記載します。配送業者のサイトから状況をご確認いただけます。
※ 食品のため、長期不在での受け取り遅延はご遠慮ください。
※ 長期不在・受け取り拒否により商品が返送された場合、再発送にかかる往復送料をご負担いただく場合があります。
お支払いについて
- お支払い方法
-
・クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）— ご注文確定時に決済処理が行われます。
・銀行振込 — ご注文後にご案内する口座へ7日以内にお振込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。入金確認後に発送いたします。
・代金引換 — お届け時に現金でお支払いください。代引き手数料：330円（税込）。
- 申込有効期限
- 銀行振込の場合、ご注文後7日以内にご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
- 決済エラーの場合
- カード情報・ご利用限度額・通信環境をご確認ください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 領収書
- お問い合わせフォームよりご注文番号・宛名・但し書きをお知らせください。対応いたします。
返品・交換について
- 食品の返品方針
- 未開封・未使用のものに限り、商品到着後8日以内であればお客様都合による返品・交換をお受けできます。開封済み・使用済み、またはイメージ違い・味の好み等の場合はお受けできません。
- 対応する場合
-
商品に破損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認のうえ、交換または全額返金にて対応いたします。
※ ご連絡の際は、注文番号・お名前・商品の状態がわかる写真をお送りください。 - 返品・交換の手順
-
- 商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 当社より返送先住所と手順をご案内します。事前連絡のない返送はお受けできません。
- 商品が当社に到着後、交換品の発送または返金対応を行います。
- 返品送料
-
当社の不手際（不良品・破損・誤配送等）による場合：当社負担
未開封・未使用でお客様都合の返品の場合：お客様負担 - 返金方法・時期
-
ご利用いただいたお支払い方法に応じて返金対応いたします。
※ クレジットカードの場合、カード会社の締め処理の都合により翌月以降の返金となる場合があります。 - 返品不可のケース
-
- 開封済み・使用済みの商品
- 開封済み・使用済みのお客様都合による返品（イメージ違い・味の好み等）
- 商品到着後8日を過ぎた場合
- 事前連絡のない返送
キャンセルについて
- キャンセル可否
-
ご注文確定後のキャンセルは、発送前であれば可能です。できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ 発送完了後はキャンセルをお受けできません。 - 注文内容の変更
- 数量・お届け先等の変更も、発送前であればご対応できる場合があります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
商品について
Q. 商品の原材料・アレルゲンはどこで確認できますか？ +
各商品の詳細ページ内「アレルギー情報」タブに記載しています。また、商品パッケージにも表示されています。アレルギーをお持ちの方は、必ず購入前にご確認ください。
Q. 賞味期限・保存方法はどこで確認できますか？ +
各商品の詳細ページおよび商品パッケージをご確認ください。開封後はお早めにお使いください。保管方法は商品によって異なりますので、パッケージの記載に従ってください。
注文について
Q. 注文確認メールが届きません。 +
メールアドレスの入力間違い・迷惑メールフォルダへの振り分け・ドメイン指定受信の設定をご確認ください。当店からのメールが受信できるよう設定をお願いします。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文内容（数量・商品・お届け先）を変更したいのですが？ +
発送前であればご対応できる場合があります。できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備が始まっている場合はお受けできないことがあります。
Q. 注文をキャンセルしたいのですが？ +
発送前であればキャンセルが可能です。お問い合わせフォームよりできるだけ早めにご連絡ください。発送完了後はキャンセルをお受けできません。
配送について
Q. 注文後、どのくらいで届きますか？ +
ご注文確認後、通常2〜5営業日以内に発送いたします。発送完了後にメールにてお知らせします。繁忙期・在庫状況・天候・配送状況により遅れる場合があります。土日祝のご注文は翌営業日以降の対応となります。
Q. 送料はいくらですか？ +
全国一律1,280円（税込）です。8,000円以上のご注文で送料無料になります。代金引換の場合は別途手数料330円（税込）がかかります。
Q. 配送日時の指定はできますか？ +
はい、ご注文時に配達希望日・時間帯をご指定いただけます。時間帯は「午前中（8:00〜12:00） ／ 14:00〜16:00 ／ 16:00〜18:00 ／ 18:00〜20:00 ／ 19:00〜21:00」からお選びいただけます。一部地域では指定できない場合があります。
お支払いについて
Q. 使えるお支払い方法を教えてください。 +
クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、銀行振込、代金引換に対応しています。銀行振込はご注文後7日以内にお振込みください。入金確認後に発送いたします。代金引換は手数料330円（税込）がかかります。
Q. 領収書は発行できますか？ +
お問い合わせフォームよりご注文番号・宛名・但し書きをお知らせください。対応いたします。
返品について
Q. 食品でも返品できますか？ +
未開封・未使用のものに限り、商品到着後8日以内にご連絡いただければ返品・交換が可能です。開封済み・使用済みの場合、お客様都合による返品はお受けできません。
Q. 届いた商品が破損していた・違う商品が届いた場合は？ +
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号・お名前・商品の状態がわかる写真をお送りいただくとスムーズです。確認のうえ、交換または全額返金にて対応いたします。
会員登録について
Q. 会員登録しなくても購入できますか？ +
はい、ゲスト購入が可能です。会員登録をしていただくと、購入履歴の確認・お気に入りの保存・住所の登録・再注文などが便利にご利用いただけます。
Q. パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？ +
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワード再設定メールをお送りします。ご登録済みのメールアドレスを入力してください。